为了确保您安心、放心地购买和使用HWH品牌系列产品，和微宏公司提供为您提供HWH-CS服务，即全方位服务。HWH-CS是和微宏公司面向用户推出的最为全面的质量管理和服务体系，确保您安心，可以保护您的投资，并将所需费用降至最低。本体系及服务承诺依据中华人民共和国国家标准GB/T19001-2000质量管理体系编制。

1．顾客满意率90%以上；
2．交付顾客产品合格率100%；
3．行业抽查合格率100%；
4．质量异议在48小时内答复并妥善解决。

    为增强顾客满意为目的，确保顾客的要求在合同评审阶段得到充分的识别和确定，并转化成公司文件予以满足。通过测量顾客满意度，寻求持续改进的机会。满足以下要求：
1．顾客在合同定单中规定的要求，包括交付及交付后活动的要求；
2．顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求；
3．与产品有关的法律法规的要求，如果产品标准。
4．本公司确定的任何附加要求，如：本公司技术标准及质量承诺，确保所有或服务要不能有悖于相关法律法规的要求。

具体流程为：
     信息源 → 产品合格证 → 采购原料、产品进公司检验记录 → 原料、产品采购记录 → 纠正、预防措施

1．由市场部建立顾客档案。了解顾客需求，及时做好新的服务准备，达到顾客满意。
2．对顾客以多种方式进行的沟通和内容与结果建立档案记录；实行接听人负责制，24小时给顾客一个满意的答复，实施方案应有的进度要求，不得借故延误。
3．有效处理顾客投诉，并按规定记录，属于产品质量问题的，迅速传给相关技术部门和供货商，分析原因，尽快解决；必要时编制纠正措施，并报告主管领导实施监督验证。
4．销售人员利用一切时机积极于顾客沟通，应特别收集顾客的反馈信息，及时反馈给有关部门，并积极予以记录备案。
5．应每月汇总分析顾客反馈信息及处理结果，向管理者代表汇报，处理遗留问题；每年在汇总分析顾客反馈信息，与《季度汇总分析表》合并进行数据分析，按调查项目计算顾客满意度。统计顾客不满意事项，追溯处理过程与结果，利用数理统计技术分析主要问题、主要原因，提出改进建议。